Devolução

Instruções para devolução

Antes de realizar a devolução, o pedido de devolução deve estar autorizado antecipadamente através de nosso canal de atendimento WhatsApp disponível no site.

Para realizar a devolução do seu pedido, siga as orientações abaixo:

1. Embalagem do produto

a) O item deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

b) A etiqueta original com seus dados deve ser totalmente ocultada, evitando conflitos na identificação do pacote.

c) Caso a embalagem do produto esteja em pacote/saco, a devolução precisa ser acomodada em caixa de papelão conforme orientação exigida pelos Correios.

Ilustração

O pacote/saco original deve ser acondicionado dentro de uma nova caixa de papelão. Em caso da embalagem original ser caixa de papelão e esteja em perfeito estado, pode utilizar a mesma.

A caixa para devolução precisa atender aos critérios e exigências dos Correios.

É importante que o produto esteja bem protegido, com preenchimento interno (papel, plástico bolha ou similar) para evitar danos no transporte.

A etiqueta de endereço deve ser fixada na parte externa da caixa, ocultando etiquetas anteriores existentes.

2. Envio do produto

O envio deve ser realizado exclusivamente pelos Correios, não sendo permitido o uso de outras transportadoras.

Conforme os Termos de Serviço e Garantia aceitos no momento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

3. Comprovante de envio

Após a postagem, encaminhe o código de rastreamento para nossa Central de Atendimento para acompanhamento do processo.